Zagubiony/skradziony portfel, karty płatnicze, dokumenty,  smartphone 
Co robić?

Kiedy zgubisz portfel, kartę płatniczą, dokumenty, smartphone lub podejrzewasz, że ktoś Ci je ukradł, możesz stracić nie tylko gotówkę, która w nim była. Trzeba działać szybko, bo zagrożone są Twoje pieniądze na kontach w banku oraz dane osobowe, którymi przestępcy mogą się posłużyć np. w celu wyłudzenia kredytu lub pożyczki. Co robić w takiej sytuacji?
Nie panikuj, zadzwoń lub przyjdź do banku i zgłoś sprawę!
Zastrzeżenia kart dla Klientów 
•    801 321 456 (opłata za połączenie wg taryfy operatora)
•    (+48) 86 215 50 50 (z telefonów komórkowych lub z zagranicy, opłata wg taryfy operatora)
•    (+48) 828 828 828 (ogólnopolski system zastrzegania kart, z telefonów komórkowych i stacjonarnych, z kraju i z zagranicy, koszt połączenia wg taryfy operatora)
•    faks (+48) 86 215 50 51

1. Jeśli w portfelu były karty bankowe (debetowe, kredytowe, przedpłacone) – zastrzeż je lub zablokuj czasowo. Możesz to zrobić w telefonicznie dzwoniąc na Infolinię Banku, przez swoja Bankowość Internetową,  w Aplikacji Mobilnej „Nasz Bank”  lub podczas wizyty w oddziale. 

Zastrzeżenie i zablokowanie karty działa także w przypadku płatności mobilnych.
Nie musisz osobno wyłączać płatności w telefonie czy zegarku sportowym.

Z karty zastrzeżonej lub zablokowanej nikt nie wypłaci pieniędzy w bankomacie, ani nie dokona nią zakupów. Nie pobiorą się również płatności abonamentowe, jeśli Twoja karta jest podpięta do usług lub serwisów. 

2. Jeśli w portfelu miałeś dokumenty – dowód osobisty, książeczkę wojskową, kartę pobytu cudzoziemca, czy paszport – koniecznie i jak najszybciej musisz je zastrzec! Zrobisz to w Oddziale Banku lub dzwoniąc na Infolinię. Jeśli tego nie zrobisz, możesz ponieść bardzo poważne konsekwencje np. ktoś w Twoim imieniu może zawrzeć umowę pożyczki na wysoką kwotę, którą to Ty będziesz musiał spłacić. 

Pamiętaj zgubienie lub kradzież dokumentu tożsamości może rodzić groźne konsekwencje!

Dokumenty można zastrzegać we wszystkich placówkach bankowych. Jeśli zatem właśnie straciłeś portfel, nie musisz szukać Oddziału Banku, wejdź do tego banku, który jest najbliżej. 
Zastrzeżony dokument natychmiast trafi do Ogólnopolskiego Rejestru Dokumentów Zastrzeżonych, w którym potwierdzane są dane wszystkich osób podpisujących umowy bankowe.

Prawo jazdy nie jest dokumentem tożsamości (to znaczy, że nikt nie może się nim posłużyć do zawarcia umowy), pełni jednak funkcję pomocniczą i potwierdza, że dana osoba ma uprawnienia do kierowania określonymi pojazdami. Jeśli utracisz prawo jazdy nie musisz go zastrzegać, powinieneś natomiast zgłosić się do Twojego urzędu gminy o wydanie nowego dokumentu.

3. Jeśli padłeś ofiarą kradzieży, zgłoś sprawę na Policji. Po złożeniu zeznania otrzymasz dokument, który może się okazać pomocny w sytuacji, gdy Twoje dane zostaną wykorzystane w działalności przestępczej.

4. Przy kompletowaniu nowego portfela warto pamiętać, że większość spraw urzędowych możesz załatwić online, posługując się mojeID i Profilem Zaufanym.